1.答:利益相关者在管理学上来说,它是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
2.答:在强生“泰诺危机”中,涉及的利益相关者包括:管理人员、员工、股东、顾客、供应商、竞争者、信用机构、本地社区、媒体、地方政府、一般公众等。
3.答:引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是:竞争对手、媒体、顾客。
4.答:内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
5.答:在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中,员工、股东、顾客中的现实消费者、供应商、管理人员属于内部利益相关者;媒体、竞争者、顾客中的潜在消费者、信用机构、本地社区、地方政府、一般公众属于外部利益相关者。
6.答:强生“泰诺危机”对我们的启示有:
(1)要处理好内外部利益相关者之间的关系;
(2)确保不同利益相关者的利益;
(3)要有危机意识,及时处理面临的危机;
(4)要注意顾客这一利益相关者的重要性,顾客是关键和根本,没有顾客,企业提供的服务或产品将不能出售;
(5)要提高管理者这一利益相关者的素质,以更好地处理企业面临的危机等。
7.答:在强生公司内部,管理者就是通过个人知识储备和能力来管理强生公司的人,他们的期望主要包括以下几个方面的内容:
(1)实现企业资源利用效率最大化;
(2)企业利润最大化;
(3)个人利益最大化;
(4)职位晋升;
(5)自我价值得到实现;
(6)能力得到提升;
(7)受到尊重;
(8)股东利益最大化;
(9)企业目标的实现。