问题

下列不是服务质量的决定因素的是 ( )

  • A

    服务提供者的人际行为

  • B

    顾客的满意度

  • C

    系统备份和售后服务支持

  • D

    服务提供者的知识和专业技能

参考答案
B
答案解析

本题主要考查的知识点为服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。

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