下列不是服务质量的决定因素的是 ( )
服务提供者的人际行为
顾客的满意度
系统备份和售后服务支持
服务提供者的知识和专业技能
本题主要考查的知识点为服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。