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问题

以下关于差距分析的叙述，正确的是 ( )

  • A

    差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因

  • B

    差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距

  • C

    差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因

  • D

    差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因

参考答案
C
答案解析

本题主要考查的知识点为差距分析。差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因，其他几项的描述是错误的。

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