在平衡积分卡中的客户评价方面,下列哪一项结果指标是最关键的指标。
客户保持
市场份额
源于客户的获取能力
客户的满意程度
只有当客户对他们购买的经历特别或完全满意时,企业才可指望客户再次购买,所以,客户满意程度是结果指标中最为关键的。