李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（）。
了解李奶奶的背景资料
明确李奶奶的问题所在
了解李奶奶曾经得到的帮助
分析李奶奶问题的成因
环境中的积极因素就是环境中的，对她有过帮助或者将来可以利用的因素。
其他三个选项属于中性客观因素或者消极因素。
【知识点】预估的目的和任务
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