案例二

　　答：l.不同的人对同一件事物的理解的区别是非常大的。在沟通中，一定要用别人能够理解的语言，而且要表达得非常清楚，否则，对一件事的理解就是千差万别，这将大大影响沟通效率和效果。

　　2.对一家公司而言.利益相关者是沟通的主要对象。利益相关者应该包括：

　　(1)员工。没有员工，产品就不能生产和销售。

　　(2)股东。股东为会司提供资本.并且他们对红利的需求是，公司活动最重要的驱动力。

　　(3)顾客。没有顾客，公司就没有销售额，就无法生存。

　　(4)供应商。没有供应商，公司将不能提供自己的商品和服务。

　　(5)当地社区。公司在当地社区内经营，它的活动会影响社区的居民。

　　(6)政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响。

　　3.造成这些结果的因素主要有：

　　(1)个人背景。

　　(2)语言障碍。

　　(3)行业术语的使用。

　　(4)受教育的差异。

　　(5)个人观点。

　　(6)超负荷。

　　(7)误解。

　　(8)意外或故意歪曲。