【答题要点】

1.问题的陈述、分析与服务理念

该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化常常有很多困扰，可能会出现以下问题：

(1)企业内部工作中的人际关系问题。服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。

(2)工作压力带来的情绪问题。企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除导致职员心理健康问题的因素，并且设法建立一个健康、积极的工作环境。

结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护;社会支持网络可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。

因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。

2.方案设计

(1)小组总目标：

建立商业楼字中的企业员工社会支持网络。

(2)具体目标：

①搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多朋友，促进入际关系，初步建立社会支持网络。

②协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活。

③在活动中体验团队精神，建立互助、信任、合作的伙伴关系。

(3)小组性质：

社交与成长小组。

(4)组员：

20 - 35岁之间的商业大厦内的企业员工，工作繁忙且压力大，缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。

(5)小组时间安排：

每周三中午12：30-13：30活动一次，共6周。

(6)初步的小组程序：

①在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作。

②建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系。

③利用宣传活动做企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动的内容。

④多种方式招募小组活动组员。

⑤正式开展小组工作。

⑥服务评估：

一是过程评估：在小组过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化;通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。

二是结果评估：服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估;社会工作者的小组工作报告;督导意见以及社会工作者的自我反思。

(7)详细的小组活动流程设计：