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第12章 民航运输质量管理
第12章 民航运输质量管理考试
第12章 民航运输质量管理
根据控制过程的时点,对航空运输生产过程进行控制常采用的方法有( )。A前置控制B实时控制C后置控制D统计控制E过程控制
答案解析
当航空运输服务中存在多方面的质量问题时,可以采用( )方法找出主要质量问题。A帕累托分析(排列图)B过程分析C数理统计D因果图
答案解析
企业需要采取质量突破才能解决的问题通常是( )。A突发性的质量问题B长期存在的慢性质量问题C技术上的难关D组织结构上的不合理问题
答案解析
选择质量突破目标的工具是( )。A甘特图B散布图C排列图D因果图
答案解析
常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、( )、散布图、管理图和调查表。A甘特图B控制图C直方图D系统图
答案解析
( )因素是质量改善的重点项目、因素。AA类BB类CC类DD类
答案解析
顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额,称为 ( )。A顾客满意度B顾客让渡价值C附加价值D顾客利益
答案解析
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C
答案解析
在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确( )。A目标值B问题产生的原因C5W1HD下一步计划
答案解析
QC小组是( ),围绕企业方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低成本、( )为目的而组织起来,并运用质量管理的理论和方法开展活动的小
答案解析
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在质量突破过程中,诊断性组织主要负责( )。A规划指导B查找原因,找出问题的“病根”C提出实施质量突破的方案D对存在的问题进行“治疗”E
全面良管理是指“以质量为中心建立在()参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。A全面B群众C全员D领导
对于航空公司来说,顾客让渡价值是( )和( )之间的差额。 A顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值,支付的总成本B产品的总价值,客
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的()活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。A协调B组织C管
排列图中的折线表示质量项目、影响因素的( )。A频率B频数C累计频率D重要程度
无意差错的特征是( )、( )和无法预料。A非有意,一贯性B持续性,不可避免C非有意,不知不觉D随机性,非有意