网站首页
会计考试
金融类
经济师
教师考试
人力行政
汉语言
工程考试
当前位置:
首页
>
经济师
>
中级经济师
>
中级运输经济(民航)专业知识与实务
>
第12章 民航运输质量管理
第12章 民航运输质量管理考试
第12章 民航运输质量管理
选择质量突破目标的工具是( )。A甘特图B散布图C排列图D因果图
答案解析
顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A准确性B可靠性C安全性D完整性
答案解析
全面质量管理必须利用( )方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。A管理B控制C过程D工程
答案解析
竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、( )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。A企业利润B社会效益C顾客D经济
答案解析
顾客需求信息收集的途径包括( )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和( )。A领导的意见B顾客的意见C同行的意见D集体讨论得出的结
答案解析
关于全面质量管理正确的有( )。A以质量为中心,全员参与为基础B第一次就做好C目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益D持续质量改进
答案解析
航空运输服务质量的六个维度包括( )。A可靠性和响应性B保证性和移情性C有形性D相对性和阶段性E安全性
答案解析
QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。A选择课题B收集资料C成立组织D发放
答案解析
以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的( )。A“诊断过程”和“治疗过程”是由相同的人来完成的B“诊断过程”可分为三个阶段进
答案解析
在质量突破过程的步骤中,“克服阻力,贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自( )A技术上的难关B落实上的阻力C既得利益者方面的阻力D习惯上的
答案解析
共70条
<<
<
1
2
3
4
5
6
7
>
>>
相关内容
关于全面质量管理正确的有( )。A以质量为中心,全员参与为基础B第一次就做好C目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益D持续质量改进
顾客需求信息收集的途径包括( )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和( )。A领导的意见B顾客的意见C同行的意见D集体讨论得出的结
竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、( )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。A企业利润B社会效益C顾客D经济
全面质量管理必须利用( )方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。A管理B控制C过程D工程
顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A准确性B可靠性C安全性D完整性
选择质量突破目标的工具是( )。A甘特图B散布图C排列图D因果图