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第12章 民航运输质量管理
第12章 民航运输质量管理考试
第12章 民航运输质量管理
民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、()和过程的固有特性满足旅客满足的程度。A员工B管理体系C价格D质量
答案解析
关于旅客需求的差异性,下列说法不正确的是( )。A短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低B商务旅客一般对时间更为敏感,但对价格不太敏感C商
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旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是( )A航班时刻B票价C服务质量D安全性E地面交通时间
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根据ISO9000的定义,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量()、质量控制、质量保证和
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过程质量中的4M1E五大因素指的是( )。A人、规范、机器设备、料、环境B人、标准、机器设备、料、环境C人、法、机、料、环D人、标准、规范
答案解析
质量管理是指在质量方面指挥和( )组织的协调活动。A计划B控制C决策D组织
答案解析
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量( )和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。A方针B标准
答案解析
在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指( )。A保证旅客的人身安全B服务环境干净整洁C能准时地提供所承诺的各项服务D能迅速准确地提供各种
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航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。A投资方B社会C顾客D员工
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航空运输企业最主要的目的是( )。A获得更多的利润B获得更多的市场份额C满足顾客的要求D提供更优质的产品
答案解析
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质量是指产品、体系或()的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。A服务B过程C组织D企业
质量突破过程中的诊断工作主要包括( )。A制定改进措施计划B执行改进计划C分析问题的现象D对产生问题的原因提出推想E验证
在质量突破过程的步骤中,“克服阻力,贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自( )A技术上的难关B落实上的阻力C既得利益者方面的阻力D习惯上的
以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的( )。A“诊断过程”和“治疗过程”是由相同的人来完成的B“诊断过程”可分为三个阶段进
QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。A选择课题B收集资料C成立组织D发放
航空运输服务质量的六个维度包括( )。A可靠性和响应性B保证性和移情性C有形性D相对性和阶段性E安全性