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第12章 民航运输质量管理
第12章 民航运输质量管理考试
第12章 民航运输质量管理
民航运输企业在建立质量管理体系的过程中,需要根据( )确立质量管理体系的推进组织体系。A业务范围B本地法律法规C核心业务流程D业务部门
答案解析
竞争性的水平对比,主要是在全面质量活动的三个方面进行——( )、过程以及人的素质和能力。A企业利润B社会效益C产品D经济效益
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有关全面质量管理的论述正确的有( )。A全面质量管理以质量为中心B建立在全员参与基础上C提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径D质量
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全面质量管理的英文缩写是( )。ATBMBGRCCCSIDTQM
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全面质量管理TQM(Total Quality Management),是“以()为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获
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全面质量管理的基础是( )。A过程B全员参与CPDCA循环D质量管理团队
答案解析
竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的( )三个方面进行。A产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力B产品设计、工作规范、人员素质C质
答案解析
竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、( )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。A企业利润B社会效益C顾客D经济
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下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法,错误的是( )。A从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性B对航空运输服务,顾客认
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从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是( )。A时效性B安全性C经济性D可靠性
答案解析
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从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是( )。A时效性B安全性C经济性D可靠性
下列各项属于质量管理八项原则的有( )。A以顾客为关注焦点B领导作用C管理的系统方法D质量管理团队E基于领导者的决策方法
在许多物流服务管理中,人们提出了满足顾客需求的5R标准,包括( )。A合适的产品(Rightproduct)B合适的数量(Rightqua
在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致,追根问底,使我们对原因的分析细致到能够( )为止。A找出责任者B直接针对这一原因采取措施C找出具体
有意差错的特征是( )、蓄意、( )。A明知故犯,持续性B明知故犯,无法预料C持续性,不可避免D稳定性,不知不觉
具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。A航空公司的品牌B服务承诺C航空公司让渡价值D差异化和个性化的服务E不正常情况下的补救服务