航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。A经济性B响应性C保证性D时间性E可靠性 - 爱上学习网试题大全问答

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问题

航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。

A
经济性
B
响应性
C
保证性
D
时间性
E
可靠性

参考答案

B,C,E

答案解析

顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

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