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问题

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（  ）三种。
  • A
    结果质量
  • B
    过程质量
  • C
    形象质量
  • D
    环境质量
  • E
    安全质量
参考答案
A,B,D
答案解析
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
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